Servicedesk Operator

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.

Als Servicedesk Operator bij Bouwinvest ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van collega's en woningzoekenden bij hun technische vragen en problemen. Je houdt je onder andere bezig met het registreren en beantwoorden van vragen over het gebruik van applicaties. Ook ondersteun je bij de administratie binnen systemen en applicaties. De meeste vragen komen via tickets binnen, maar je beantwoordt ook telefoontjes en e-mails (alleen intern en van Vastgoedmanagers). Hierbij heb je bijzondere aandacht voor de huurdersketen.

In deze functie analyseer je de oorzaak van verstoringen en zet je complexe vragen door naar leveranciers, waarbij je de voortgang van meldingen en verstoringen monitort. Je werkt samen met specialisten en producteigenaren aan grotere IT-projecten en verbeterinitiatieven. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het terugkoppelen van oplossingen naar gebruikers en het toetsen van klanttevredenheid.

Je maakt deel uit van het Servicedesk team, bestaande uit een Lead en twee (mogelijk drie) Operators. In deze rol werk je intensief samen met deskundige collega's, waarbij teamwork en wederzijdse ondersteuning centraal staan. Samen zorgen jullie voor een efficiënte en klantgerichte IT-ondersteuning binnen de organisatie.